Cảm ơn Quý khách đã quan tâm và mua sắm sản phẩm Mộc Kim Long Thảo Mộc tại website https://mockimlong.com.
Chính sách giao hàng này quy định về phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn hàng, phí vận chuyển, trách nhiệm của các bên và các vấn đề liên quan đến quá trình giao nhận sản phẩm.
I. Phạm vi giao hàng
Mộc Kim Long hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc hình thức giao nhận khác theo thỏa thuận với khách hàng.
Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp khi đặt hàng. Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin gồm: họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các ghi chú giao hàng nếu có.
Trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, sai thông tin hoặc không thể liên hệ được với khách hàng, thời gian giao hàng có thể bị kéo dài hoặc đơn hàng có thể được tạm hoãn cho đến khi xác nhận lại thông tin.
II. Thời gian xử lý và giao hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, nhân viên Mộc Kim Long sẽ liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng, sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và phí vận chuyển nếu có.
Thời gian xử lý đơn hàng thông thường từ 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Thời gian giao hàng dự kiến:
Nội thành TP Hồ Chí Minh: từ 01 – 03 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành khác: từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy theo khu vực giao hàng và đơn vị vận chuyển.
Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong một số trường hợp như: thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển, ngày lễ, Tết hoặc các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Mộc Kim Long sẽ cố gắng thông báo và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.
III. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Mức phí giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng, chương trình ưu đãi tại từng thời điểm hoặc chính sách của đơn vị vận chuyển.
Trong một số chương trình khuyến mãi, Mộc Kim Long có thể hỗ trợ miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển cho khách hàng. Điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể trên website hoặc khi nhân viên tư vấn xác nhận đơn hàng.
Khách hàng chỉ thanh toán phí vận chuyển theo mức phí đã được xác nhận trước đó, trừ trường hợp có thay đổi phát sinh được hai bên thống nhất.
IV. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau:
Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Tên sản phẩm, số lượng sản phẩm.
Tình trạng bao bì, tem nhãn sản phẩm.
Thông tin đơn hàng và giá trị thanh toán nếu có.
Trường hợp phát hiện kiện hàng bị móp méo, rách, ướt, có dấu hiệu bị mở hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa và liên hệ ngay với Mộc Kim Long qua Hotline/Zalo 0933 411 311 để được hỗ trợ.
Việc kiểm tra hàng khi nhận giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, đổi trả nếu phát sinh sự cố.
V. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
Mộc Kim Long có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận, cung cấp thông tin đơn hàng chính xác cho đơn vị vận chuyển và hỗ trợ khách hàng theo dõi, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, nghe máy hoặc phản hồi khi đơn vị vận chuyển liên hệ giao hàng, đồng thời thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và phí vận chuyển nếu có theo phương thức đã xác nhận.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng đến đúng địa chỉ, bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh theo quy định của đơn vị vận chuyển và thỏa thuận với Mộc Kim Long.
VI. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp sau:
Không liên hệ được với khách hàng theo số điện thoại đã cung cấp.
Địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể tìm thấy.
Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ.
Khách hàng hẹn giao lại nhiều lần nhưng không nhận hàng.
Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc phát sinh sự cố vận chuyển ngoài khả năng kiểm soát.
Trong trường hợp giao hàng không thành công, Mộc Kim Long sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận phương án xử lý. Nếu khách hàng có nhu cầu giao lại, phí vận chuyển phát sinh nếu có sẽ được thông báo và thỏa thuận trước khi tiếp tục giao hàng.
VII. Thay đổi thông tin giao hàng
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thông tin giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Trường hợp đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thời gian nhận hàng có thể phát sinh thêm phí hoặc làm kéo dài thời gian giao hàng. Mộc Kim Long sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi cho phép của đơn vị vận chuyển.
Để thay đổi thông tin giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ sớm với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0933 411 311.
VIII. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng
Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến quá trình giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
Website: https://mockimlong.com
Hotline/Zalo: 0933 411 311
Email: mockimlong1311@gmail.com
Đơn vị chủ quản: Công ty Cổ phần Năng Lượng Sinh Học Mặt Trời Việt
Mã số thuế: 3703128489
Địa chỉ: 7/4 đường Vĩnh Phú 03, khu phố Đông, Phường Bình Hòa, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mộc Kim Long chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm Mộc Kim Long Thảo Mộc.
