I. Quy định đổi – trả hàng
Mộc Kim Long hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
1. Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm
Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng loại, không đúng số lượng hoặc không đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.
Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Mộc Kim Long sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng loại cho khách hàng. Nếu sản phẩm cùng loại tạm thời hết hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
2. Sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi
Đối với trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, Mộc Kim Long sẽ xem xét hỗ trợ trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:
Sản phẩm chưa qua sử dụng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm nếu có.
Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, dính bẩn, biến dạng hoặc có dấu hiệu đã mở/đã sử dụng.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân của khách hàng sẽ do khách hàng thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác từ Mộc Kim Long.
3. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả
Mộc Kim Long không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rách tem, mất nhãn, mất bao bì hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, va đập hoặc tác động từ bên ngoài.
Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm được báo đổi trả sau thời hạn quy định.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, quà tặng hoặc thanh lý, trừ trường hợp có lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng.
II. Điều kiện đổi hàng
Để được hỗ trợ đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm được mua tại website mockimlong.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của Mộc Kim Long.
Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả theo quy định.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm nếu có.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị can thiệp, chỉnh sửa hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh sản phẩm và tình trạng cần hỗ trợ.
Mộc Kim Long có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận đổi trả. Việc đổi trả chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm được tiếp nhận, kiểm tra và xác định đủ điều kiện theo chính sách.
III. Quy trình đổi trả hàng
Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với Mộc Kim Long qua Hotline/Zalo 0933 411 311 hoặc email mockimlong1311@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh sản phẩm, hình ảnh bao bì và lý do yêu cầu đổi trả.
Bước 3: Mộc Kim Long tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của Mộc Kim Long nếu sản phẩm thuộc trường hợp cần thu hồi để kiểm tra.
Bước 5: Sau khi tiếp nhận và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Mộc Kim Long tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý theo thỏa thuận với khách hàng.
IV. Quy định chung
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm tình trạng bao bì, số lượng, tên sản phẩm và thông tin đơn hàng.
Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, khách hàng vui lòng chụp ảnh/video tình trạng sản phẩm và liên hệ với Mộc Kim Long trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Sản phẩm đổi trả cần được đóng gói cẩn thận khi gửi lại nhằm tránh phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Mộc Kim Long có quyền từ chối đổi trả đối với các sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên.
Thời gian xử lý đổi trả có thể thay đổi tùy theo địa chỉ giao nhận, tình trạng sản phẩm và quá trình xác minh thông tin đơn hàng.
V. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:
Website: https://mockimlong.com
Hotline/Zalo: 0933 411 311
Email: mockimlong1311@gmail.com
Đơn vị chủ quản: Công ty Cổ phần Năng Lượng Sinh Học Mặt Trời Việt
Mã số thuế: 3703128489
Địa chỉ: 7/4 đường Vĩnh Phú 03, khu phố Đông, Phường Bình Hòa, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mộc Kim Long chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm Mộc Kim Long Thảo Mộc.
